Gestão Empresarial
Dicas sobre Gestão Empresarial e administração de empresas.
Deixe o mau humor em casa.
20/08/12
O mau humor atinge milhões de pessoas no mundo todo, por isso é importante que você deixe o mau humor em casa. Na maioria das vezes, ele está relacionado com o trabalho que você tem ou alguma situação que te deixa pensativo, mas também existem dias que a gente acorda com mau humor, não querendo ser agradável com ninguém.
Mas para quem trabalha lidando diariamente com o público isso é imperdoável.
Afinal, ninguém tem nada a ver com seus problemas.
As relações empresariais demandam bom atendimento, que além de ser rápido, eficaz e educado, tem que ter muita simpatia. Ninguém aprecia uma pessoa carrancuda, grunhindo à sua frente. Um sorriso sempre abre portas, uma cara amarrada emana uma energia tão baixa que faz mal a todos ao seu redor.
O mau humor não irá resolver os problemas, muito pelo contrário, irá dificultar e muito o seu dia. Nesse estado, seu rendimento não será como deveria, por exemplo, em uma reunião com o seu cliente.
O mau humorado não irá produzir satisfatoriamente em seu trabalho, e irá atrair todo tipo de problema que, até então, não existia. Mais >
Como contratar um bom funcionário
10/08/12
Atualmente, com os altos índices de desemprego, as pessoas vem querendo trabalhar a qualquer preço.
Contratar um futuro colaborador para empresa é uma tarefa muito importante. É isto vai definir e diferenciar sua empresa, por exemplo, no atendimento, na qualidade dos produtos e serviços, etc…
Um dos grandes desafios das empresas é conseguir contratar pessoas que atendam às necessidades da vaga a ser preenchida.
Se a contratação for malfeita e uma pessoa inadequada entrar na empresa, o prejuízo poderá ser enorme. Por demorar alguns meses para descobrir que o novo funcionário não é adequado à vaga, a companhia desperdiçará todo o salário pago, o tempo e a energia que investiu em treinamento do funcionário e os valores para um novo recrutamento. Muitos empresários em face deste panorama vem contratando funcionários com excesso de qualificação. Não que um funcionário com um bom nível de escolaridade não seja importante para empresa, mas o que está ocorrendo é que muitas empresas optam por um funcionário muito qualificado para uma vaga de pouca qualificação. Um exemplo disto são os classificados de empregos nos jornais ,onde é comum encontrar anúncios como este:
Auxiliar de escritório com 3 anos de experiência em rotinas Adm. e Mais >
A importância de treinar seu funcionário.
21/07/12
Funcionário bem preparado é sinal de produtividade, por isso, neste artigo sobre a importância de treinar seu funcionário, vamos mostrar porque o treinamento profissional é essencial e deve ser adotado por todo tipo de empresa.
Alguns empresários erram em não adotarem um treinamento qualificado, pensam de maneira errada e mesquinha, pois acreditam que ao preparar melhor um funcionário para depois perdê-lo para o mercado.
Bem, essa é uma maneira bem equivocada de pensar. Em Primeiro lugar porque quem pensa assim sempre terá funcionários de menor nível em suas empresas, em segundo lugar precisamos lembrar que todos, bem ou mal, sempre treinamos nosso pessoal, ainda que de maneira “prática” e sem uma metodologia adequada, sempre treinamos e ensinamos nossos funcionários a fim de que eles possam executar as tarefas e atividades com a melhor eficiência e eficácia possível.
O Treinamento é fundamental para o sucesso de uma empresa. Ele enriquece, prepara e dá sustento para o desenvolvimento profissional.
Em algumas empresas ainda encontramos uma administração antiga, com funcionários sem preparo para operar um equipamento. Isso pode provocar perda de produtividade, matéria prima, além de vários acidentes de trabalho.
As pessoas são, sem dúvida nenhuma, a parte mais importante e Mais >
Porque é importante fazer um plano de vendas?
18/05/12
Atualmente, com menor diferenciação entre os produtos e maiores pressões dos clientes e da concorrência, o trabalho de vendas torna-se cada vez mais difícil e complexo. Sem um planejamento adequado, as vendas podem ficar estáveis, comprometendo o lucro do negócio, por isso é importante elaborar um plano de vendas.
Porque Planejar?
Para saber para onde; como e quando se deve caminhar. Sem isso, não se vai a lugar nenhum. Planejar é um ato de respeito com todas as pessoas que dependem de nós para atingir os objetivos pré-determinados e almejados.
Como dizia Sêneca, um grande pensador : Para barco sem rumo não existe vento favorável , ou seja, para quem não sabe pra onde vai qualquer caminho serve.
Planejar de forma sistemática e permanente contribui para o sucesso das vendas e de seu negócio na medida em que permite desenvolver instrumentos para o monitoramento das metas e quotas estabelecidas.
É fundamental que o empresário ou gestor faça e execute rigorosamente um plano simples e objetivo que responda as seguintes questões:
- Quais são seus objetivos de venda, quantitativos e qualitativos?
- Qual é seu Consumidor/Mercado-alvo?
- Que produtos você quer vender ?
- Em que condições você quer Mais >
O otimismo pode ajudar uma Empresa?
16/05/12
O otimismo pode até não ajudar, mas o pessimismo atrapa-lha e muito. Um pessimista já é um derrotado por natureza, acha que tudo vai mal e que as coisas nunca vão dar certo, muitos nem chegam a tentar. Ele sempre coloca um empecilho no meio do caminho. Não vislumbra um futuro bom. Tem medo exacerbado. Encara tudo pelo lado negativo e é incapaz de enxergar algo de bom nas situações. Se você não convive de maneira direta, certamente já ouviu falar no perfil pessimista, que habita alguns ambientes de trabalho.
O pior disso tudo é que eles não buscam alternativas e não avançam. Tudo isso é muito ruim para um time, área, departamento e por fim para a empresa, pois as atitudes de um pessimista podem contaminar outros colaboradores da empresa ,fazendo com que haja queda na produtividade e perda de esperanças no futuro. Mas aí você se pergunta:
Será que os pessimistas podem mudar esse perfil?
Acreditamos que sim.
Não se pode baixar a cabeça e deixar se abater, principalmente no trabalho e nos negócios.
Problemas fazem parte da vida de qualquer um, existem em qualquer lugar e Mais >
Cuidados na escolha de um sócio
16/04/12
Um dos principais fatores que levam os novos negócios ao fracasso são as sociedades. No início, tudo é maravilhoso , mas quando os problemas aparecem, a história começa a mudar.
Entretanto, em muitas ocasiões, uma sociedade é inevitável e interessante, seja por fatores de incremento de capital ou de conhecimento.
Para isso, é necessário a adoção de alguns cuidados na hora de selecionar sócios para este novo casamento, as chances de sucesso aumentam exponencialmente, e como resultado todos ganham: a empresa, os sócios (antigos e novos), e sua saúde também (a biológica e a financeira).
- Faça uma seleção rigorosa, iniciando a avaliação da honestidade do futuro sócio.
- Procure pessoas que saibam conviver com os erros, eles são inevitáveis, devemos saber lidar com eles no dia seguinte, caso contrário isto poderá ser contraproducente e fatal.
- Não busque um sócio por insegurança pessoal; faça isso se for realmente necessário ou desejável.
- Verifique a compatibilidade de gênio.
- Se o candidato a sócio for parente, avalie com mais rigor.
- Descubra defeitos e qualidades do candidato antes de firmar a sociedade.
- Faça uma sociedade desequilibrada – um tendo maior poder que o outro e assumindo a liderança.
- Procure um sócio cujas habilidades, conhecimentos, recursos ou interesses Mais >
Como melhorar o atendimento ao cliente
14/03/12
Como melhorar o atendimento ao cliente - O que sua empresa pode fazer para melhorar o atendimento ao cliente.
Atualmente, assim como preço e qualidade, o atendimento ao cliente é um diferencial de mercado para que as empresas sobrevivam em um mercado cada vez mais competitivo, neste artigo do Web Mundi colocamos algumas idéias para melhorar o atendimento nas empresas.
Trate o cliente como um Rei
Uma das primeiras coisas que aprendemos no mundo dos negócios é que o cliente é um rei.
As regras de ouro do atendimento ao cliente são:
- O cliente sempre tem a razão.
- Caso o cliente não tenha razão, considere a primeira regra.
Se você quer que seu pessoal execute um atendimento aos clientes de primeira linha, então você deve trata-los como se eles fossem a própria realeza, ou seja, a maneira que o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e funcionários são tratados determinará como eles tratarão o cliente. Se você deseja melhorar o atendimento aos clientes, melhore a forma de tratar os funcionários.
Reveja a função do SAC
A função atual do SAC é defender a marca, desenvolver os negócios e detectar oportunidades de melhoria.
A missão deste serviço é atender o cliente com respeito, dignidade e transparência e deve estar apoiado nos valores e Mais >
Correndo atrás do plus
14/10/11
Correndo atrás do plus- O que fazer para diferenciar seu produto.
Atualmente, com a globalização, mercosul, crises diversas e a livre concorência é preciso saber tirar “agua de pedra” para aumentar as vendas de um produto ou serviço. É ai que entra o Plus. Plus é um termo usado em mercadologia e significa aquele “algo a mais” que um produto ou serviço tem e acaba por cativar o cliente. Você já deve ter visto quando uma empresa tem um produto/serviço igual ao do concorrente, mas o dela vende e o do concorrente não? Isso, se deve ao Plus.
O que fazer para diferenciar seu produto da concorrência.
É aquele valor agregado ao produto, que faz a diferença e que seduz o cliente. Imaginem duas Pizzarias por exemplo, a primeira oferece entrega grátis e uma grande variedades de produtos como: esfihas, kibes,coxinhas etc… Já a segunda, só vende Pizzas e ainda cobra pela entrega.
Imagine qual o consumidor vai preferir???
Por isso amigos, analisem os seus produtos/serviços, observem o que dá para melhorar, o que precisa mudar, o que o consumidor quer encontrar. Se você não souber por onde começar,ouça seus clientes aposto que eles terão boas idéais para seu negócio.
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Consumidores exigem atenção
13/10/11
Consumidores exigem atenção - Qualidade do produto não garante fidelidade.
Atualmente com auxílio da tecnologia, cada vez mais acessível, muitas empresas se preocuparam na melhoria da produção de bens ou serviços mas as vezes se esqueceram do principal, o cliente, por isso é preciso apostar no atendimento para conhecer e satisfazer o cliente. Uma empresa não pode pensar que apenas a qualidade do produto garante a fidelidade do cliente. A tecnologia avancou, mas os hábitos de consumo também acompanharam este progresso.
Portanto, o primeiro aspecto a ser levado em conta na satisfação do cliente é o atendimento. É um item importantíssimo, mas bastante relegado, mesmo por empresas que primam pela qualidade. Uma regra que vale ouro nos negócios é o perfeito conhecimento do cliente, suas necessidades, problemas e expectativas, isto é um ponto indispensável para o bom atendimento.
É preciso ter em vista aquilo que realmente tem peso decisivo para o cliente. Pergunte aos seus clientes o que eles querem, precisam ou esperam. Investigue como os clientes avaliam os produtos ou serviços que lhes são prestados.
Pesquisas desenvolvidas, mostram que quase 70% das razões pelos quais os clientes mudam de fornecedor nada tem a ver com o produto ou serviço, mas com a qualidade do Mais >
A era digital e seu reflexo nas empresas
13/09/11
A era digital e seu reflexo nas empresas - Cuidado com o que você escreve. No mundo corporativo, tudo poder usado contra você.
Nos últimos anos, o e-mail revolucionou as relações de trabalho nas empresas. Mostrou-se o mais barato e eficiente meio de comunicação entre funcionários e filiais, clientes e fornecedores. Mas como toda ferramenta que é prática, passou a ser usada de forma abusiva. Os spams são a maior prova disso. Pesquisas mostram que a maioria das empresas estão preocupadas com a segurança das informações críticas para o seu negócio. As que ainda não tem, pretendem implantar sistemas para controle dos e-mails de seus funcionários.
Atualmente cerca de 30% das grandes empresas em todo o mundo já possuem algum processo de monitoramento do fluxo de informações e e-mails e os 70% restantes buscam implantar ou aprimorar as ferramentas de segurança em operação. Outro dado interessante é que 35% das companhias investigaram suspeitas de vazamento de informações nos últimos 12 meses.
Especialistas revelam que as empresas estão preocupadas com a segurança e privacidade das informações, e por isso monitoram os e-mails, por outro lado, os trabalhadores estão exigindo o direito de privacidade. O monitoramento eletrônico é feito através de programas que registram os sites Mais >
