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Como melhorar o atendimento ao cliente

Como melhorar o atendimento ao cliente – O que sua empresa pode fazer para melhorar o atendimento ao cliente.

Atualmente, assim como preço e qualidade, o atendimento ao cliente é um diferencial de mercado para que as empresas sobrevivam em um mercado cada vez mais competitivo, neste artigo do Web Mundi colocamos algumas idéias para melhorar o atendimento nas empresas.

 

Trate o cliente como um Rei

Uma das primeiras coisas que aprendemos no mundo dos negócios é que o cliente é um rei.

As regras de ouro do atendimento ao cliente são:

  1. O cliente sempre tem a razão.
  2. Caso o cliente não tenha razão, considere a primeira regra.
Trate o SAC e funcionários como a realeza

Se você quer que seu pessoal execute um atendimento aos clientes de primeira linha, então você deve trata-los como se eles fossem a própria realeza, ou seja, a maneira que o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e funcionários são tratados determinará como eles tratarão o cliente. Se você deseja melhorar o atendimento aos clientes, melhore a forma de tratar os funcionários.

 

Reveja a função do SAC

A função atual do SAC é defender a marca, desenvolver os negócios e detectar oportunidades de melhoria.

A missão deste serviço é atender o cliente com respeito, dignidade e transparência e deve estar apoiado nos valores e princípios da empresa, lembre-se, o SAC não é uma fachada para cumprir a lei.

A empresa precisa transformar seu atendimento em um ativo estratégico que deve ser coerente com seu negócio.

 

Como melhorar o atendimento ao cliente

 

Monitore e atue nas redes sociais.

Procure detectar e sanar os problemas enquanto ainda forem pequenos e fáceis de administrar.
Busque ou desenvolva profissionais que conheçam os produtos e a empresa para interagir de forma adequada com seus clientes.

Quando houver uma reclamação, procure chamar o consumidor para um ambiente particular para resolver a questão.

Tenha presença atuante nas redes sociais para que as mensagens cheguem diretamente para sua empresa, possibilitando a resposta por meio oficial da empresa.

 

Procure ser rápido na resposta ao consumidor

Não demore a atender uma reclamação registrada via SAC.

Muitas vezes, o cliente reclama na rede social porque a resposta via SAC não veio no tempo adequado.

Transforme reclamante em um cliente satisfeito.

 

Melhoria no atendimento deve ser encarado como diferencial competitivo.

Para melhorar o atendimento ao cliente a empresa deve entender as reclamações como oportunidades de melhoria.
Para isso, é preciso criar processos internos para que a reclamação que chega no SAC seja encaminhada para quem pode agir diretamente no assunto. O SAC pode ser fonte de inovação e um importante diferencial competitivo.

 

Como melhorar o atendimento ao cliente

 

 

O atendimento deve procurar construir um relacionamento com o cliente, fazendo com que o cliente tenha boas recordações da empresa mesmo que algo não tenha saído conforme o esperado.

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